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    ¿Cuál es la empresa, a qué se dedica, tiempo en el mercado?

    ¿Cuál es el inconveniente que presenta?

    ¿Qué ha hecho en el área de Servicio al Cliente?

    ¿Posee manuales de Servicio al Cliente?

    ¿Tiene definido una estructura de atención al cliente?

    ¿Qué herramientas ha utilizado hasta el momento?

    ¿Cuáles son los objetivos que desea lograr?

    ¿Cuáles son los objetivos que desea lograr?

    ¿Qué tipo de servicio considera necesita su empresa?

    ¿Hay alguna información adicional que desea agregar?